Trocas e Devoluções

Na Moda Naya, queremos que você compre com tranquilidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou solicitar a devolução de um produto, seguimos uma política clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitar

As solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas pela internet.

Condições para aprovação

Para que o processo seja concluído, o produto deverá ser devolvido em sua condição original, observando os seguintes requisitos:

✔️ Sem sinais de uso
✔️ Com as etiquetas originais preservadas
✔️ Sem manchas, odores ou avarias
✔️ Na embalagem original, sempre que possível

Após o recebimento, o item será analisado por nossa equipe antes da aprovação da troca ou devolução.

Como solicitar

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para nossa equipe contendo:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, caso sejam necessárias para análise.

Após o contato, você receberá todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Arrependimento da compra

Se desejar desistir da compra, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Confirmadas as condições da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Canais de atendimento

📧 E-mail: contato@modanaya.com

A Moda Naya está comprometida em oferecer um atendimento transparente, eficiente e dedicado para garantir a melhor experiência de compra possível.