POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO | Moda Naya

Para a Moda Naya, sua satisfação e a transparência em cada etapa da compra vêm em primeiro lugar. As condições que aplicamos a trocas, devoluções e reembolsos seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Contato: contato@usemodanaya.com

1. Direito de Arrependimento (em até 7 dias)

Você pode desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com reembolso de 100% do valor pago.

Como solicitar:

• Escreva para contato@usemodanaya.com informando o número do pedido e o motivo da desistência;
• É necessário que a peça não apresente sinais de uso e esteja com a embalagem original e todos os acessórios.

Custos de envio (logística reversa): na devolução por Direito de Arrependimento, todas as despesas de retorno da mercadoria ficam por conta da Moda Naya. Você recebe de nós um código de postagem — a devolução não gera custo algum para o cliente.

Reembolso: feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, logo após recebermos e conferirmos o produto. Compras pagas via Pix são estornadas em até 3 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura de acordo com o prazo da operadora (até 2 faturas).

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o item chegue avariado ou com defeito de fabricação, você decide entre trocar a peça ou receber o reembolso integral.

O que fazer:

• Envie fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do código de rastreio para contato@usemodanaya.com em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Assim que a análise for finalizada, orientamos você sobre os próximos passos para o reenvio ou a devolução.

Nada disso tem custo para você: a logística reversa é integralmente paga pela Moda Naya.

3. Trocas e Devoluções Não Elegíveis

Trocas e reembolsos não são efetuados quando a peça foi danificada por mau uso ou manuseio inadequado depois da entrega.

Atenção: o Direito de Arrependimento (7 dias) vale para todos os produtos, incluindo os comprados em promoção, desde que estejam sem indícios de uso e nas condições originais.

4. Atrasos na Entrega

Nosso envio é 100% nacional. Mesmo assim, atrasos podem acontecer por fatores externos, como greves ou paralisações logísticas e condições climáticas adversas.

Ultrapassado o prazo máximo de entrega informado no checkout, fale conosco: você escolhe entre o reenvio do pedido ou o reembolso integral, sem custo.

Restando qualquer dúvida, nossa equipe atende você pelo e-mail contato@usemodanaya.com.