Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO | Naya
Na Naya, valorizamos a sua satisfação e a transparência em cada fase da compra. As regras que definimos para trocas, devoluções e reembolsos seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Contato: contato@modanaya.com
1.⁠ ⁠Direito de Arrependimento (em até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com reembolso de 100% do valor pago.
Como solicitar:

Envie a solicitação para o e-mail contato@modanaya.com, informando o número do pedido e o motivo;
O produto deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

Custos de envio (logística reversa): na devolução por Direito de Arrependimento, todas as despesas de retorno do produto são pagas pela Naya. Enviaremos a você um código de postagem — a devolução não tem nenhum custo para o cliente.
Reembolso: processado pelo mesmo meio de pagamento da compra, imediatamente após o recebimento e conferência do produto. Pagamentos via Pix são estornados em até 3 dias úteis; em cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora (até 2 faturas).
2.⁠ ⁠Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado, você pode escolher entre a substituição do item ou o reembolso integral.
O que fazer:

Envie fotos e/ou vídeos do item, da embalagem e do código de rastreio para contato@modanaya.com em até 7 dias corridos após o recebimento;
Feita a análise, informaremos os próximos passos para reenvio ou devolução.

Todo o procedimento é sem custo para você: as despesas da logística reversa são integralmente pagas pela Naya.
3.⁠ ⁠Trocas e Devoluções Não Elegíveis
Não efetuamos trocas ou reembolsos quando o produto foi danificado por mau uso ou manuseio incorreto após a entrega.
Atenção: o Direito de Arrependimento (7 dias) vale para todos os produtos, inclusive os comprados em promoção, desde que não apresentem indícios de uso e estejam nas condições originais.
4.⁠ ⁠Atrasos na Entrega
Nosso envio é 100% nacional. Ainda assim, podem ocorrer atrasos ligados a fatores como greves ou paralisações logísticas e condições climáticas adversas.
Se o prazo máximo de entrega informado no checkout for ultrapassado, entre em contato conosco: você poderá escolher entre o reenvio do pedido ou o reembolso integral, sem custo.
Se restar qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender pelo e-mail contato@modanaya.com, de segunda a sexta, das 10h às 18h.